2021年的3月8号女生节的前一天,博主正在头疼要送什么礼物,中午的时候,打开淘宝,看到淘宝的38女生节活动,然后就点击去随便看看,刚好看到,之前对象给我提到的化妆品搞活动,新人可以领100元优惠卷,然后就在淘宝平台下单,支付成功。凭借着自己老淘宝用户和对平台的信任,并没有对商品看太详细,只看银泰专柜sk-ll化妆品套装,然后下意识的就觉得很放心。原以为从活动页进来的,而且是牌子的东西不会有什么担心。万万没想到,接下来的事情,让大吃一惊。下午吃完饭的时候,我想起来,看看订单的物流情况,然后打开淘宝》》我的订单,发现竟然找不到订单。

   
于是,立马在手淘上联系淘小蜜,多年没联系过淘宝客服,竟然若此繁琐,显示机器人客服,然我选择问题,上面选择里没有我这样的问题。然后找到人工客服,还要排队,前面10个人,等了好几分钟,终于联系上了,我对客服描述了下我的问题,我对他说我今天在淘宝上买的东西,我的订单里找不到了,然后支付宝账单里有记录。我想让他给我恢复下订单,或者查看下订单状态,感觉淘宝客服有点智障,给他说了这情况,还是老是问我你有什么问题。后来客服说他解决不了转接了很多次都给我解决不了,最后我让客服找到了商家了链接,我打算直接和商家沟通,客服发给我链接,好家伙,商品下架了,进入店铺,显示店铺已关闭。联系商家旺旺号,发现也注销了。我觉得事情不对,感觉商家是跑路了,随即联系客服,帮我退款。客服说只能自己发起退款,他没这个权限,我说好,那你把订单恢复到我淘宝,让我可以点击去申请,我现在没有申请退款的入口啊。客服说他,没办法。说我不是在淘宝上下的单,所以订单不存在。让我连线阿里妈妈的客服热线。我当时有点懵,因为叫他说的,我也不确定是通过支付宝、钉钉、和淘宝特价版,进入的链接购买的了,然后从晚上7点和客服聊到8点半,最终结果是给我一个阿里妈妈的热线,让我明早9点,打这个电话咨询。想着大晚上文字聊这么久,没有结果。电话沟通会好点。

 

         
 原以为明天通过热线,问题会容易解决,没想到的事,拨打热线的过程真的想让人打电话。刚打几次,都提示忙音,后来给我推荐智能客服。然后根据问题咨询,选择各种按键,最后打了淘宝的人工客服里,我让淘宝客服解决,他们说我购买入口不是淘宝,得拨打阿里妈妈的热线。我说电话打不通,客服说帮我转接。转接每次都要等待1分多种,悲催的事转移了好几次,每个客服都说给我转接阿里妈妈热线,最后又都转接到淘宝客服的热线上了,最后,我真的有点怒了,对淘宝客服说,我已经被转接了好几次了都没解决,让他给我解决方案,他说他没权限,说商品是阿里妈妈推广的,让找阿里妈妈,然后对我说用淘宝账户登录阿里妈妈上看看有没有订单,当时没办法,说好吧,我去看看。后来,手机和pc端的平台,奔溃了,阿里妈妈平台全是营销推广的服务,怎么可能会有商品上的订单。我梳理了下思路,我就在在淘宝上下的单子,有淘宝快照为证,支付宝账单里也显示淘宝。一定要找淘宝客服解决,于是又通过PC端找淘宝客服,沟通,又是给我转了好几次,眼看都快中午了,客服说他解决不了请求转接,我说你给转到权限大的主管那里我就同意。没想到主管客服还想让我转,还说什么他也没办法,商家跑路,让我报警处理。我忍无可忍,对她说我要到12315上投诉,然后他说竟然不在乎的说,可以。此时的我已经崩溃了,几百块报警,警擦会管吗,投诉希望也渺茫。

不过我还是抱着试一试的心态,到12315平台上,提交投诉。

 

   

总结,淘宝平台对商家应该有监管权,出现这样的问题,淘宝没有履行自己的责任,给客户满意的答案,反而,到处踢皮球,让人气愤!

 

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